Política de Privacidad de DoctorCloudID

Última actualización: 12 de agosto de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo DoctorCloudID, producto propiedad y operado por Experiencia de Impactos Digitales S.A. de C.V., recopila, utiliza, almacena, procesa, comparte y protege la información personal relacionada con nuestra aplicación móvil, plataforma web y servicios digitales asociados.

1. Identidad del propietario y responsable del tratamiento

El propietario y operador de DoctorCloudID, así como responsable del tratamiento de los datos personales procesados directamente mediante la plataforma, es:

DoctorCloudID es un producto propiedad y operado directamente por Experiencia de Impactos Digitales S.A. de C.V.

DoctorCloudID no es una aplicación que Experiencia de Impactos Digitales S.A. de C.V. publique, administre u opere en representación de un cliente, institución médica, hospital, organización o propietario externo.

2. Información que recopilamos

DoctorCloudID recopila y procesa únicamente la información necesaria para proporcionar, mantener, proteger y mejorar las funcionalidades de la plataforma, dependiendo del tipo de usuario y de los servicios utilizados.

2.1. Información proporcionada directamente por el usuario

Dependiendo de las funciones utilizadas dentro de DoctorCloudID, podemos recopilar:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información de perfil y cuenta.
• Información necesaria para registro e inicio de sesión.
• Datos relacionados con citas y servicios solicitados.
• Datos médicos y de salud necesarios para las funcionalidades solicitadas dentro de DoctorCloudID.
• Información relacionada con consultas, antecedentes e historial médico cuando sea necesaria para proporcionar el servicio.

2.2. Datos médicos y de salud

Debido a la naturaleza de las funcionalidades de DoctorCloudID, determinados usuarios pueden proporcionar información relacionada con su salud, antecedentes, consultas, síntomas, citas, expedientes u otra información necesaria para utilizar las funciones de la plataforma.

Esta información puede tener carácter sensible y se procesa únicamente para proporcionar las funcionalidades correspondientes, atender las solicitudes del usuario y cumplir las obligaciones legales aplicables.

2.3. Comunicaciones y contenido proporcionado por el usuario

Cuando las funcionalidades utilizadas lo requieran, DoctorCloudID puede procesar contenido proporcionado voluntariamente por el usuario, incluyendo:

• Mensajes enviados mediante la plataforma.
• Correos o comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Archivos y documentos.
• Fotografías o vídeos.
• Datos de audio o notas de voz.

Dicho contenido se procesa únicamente para habilitar las funcionalidades correspondientes y no para publicidad dirigida o seguimiento entre aplicaciones y sitios web de otras empresas.

2.4. Información de ubicación

Cuando una funcionalidad de DoctorCloudID lo requiera y el usuario otorgue los permisos correspondientes, la aplicación puede acceder a información de ubicación proporcionada por el dispositivo.

Esta información puede incluir ubicación precisa o coordenadas geográficas cuando sean necesarias para una función específica del servicio.

La ubicación se utiliza exclusivamente para proporcionar las funcionalidades correspondientes de DoctorCloudID.

La información de ubicación no se utiliza para publicidad comportamental ni para rastrear al usuario a través de aplicaciones o sitios web pertenecientes a otras empresas.

2.5. Información técnica y de uso

Para garantizar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de DoctorCloudID podemos procesar determinada información técnica, incluyendo:

• Identificadores del dispositivo.
• Información técnica del dispositivo.
• Información del sistema operativo.
• Dirección IP.
• Datos de sesión.
• Datos relacionados con el uso de la aplicación.
• Registros técnicos.
• Información de rendimiento.
• Información sobre errores o fallos de la aplicación.
• Información necesaria para prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

• Permitir el registro de usuarios.
• Autenticar e identificar cuentas.
• Permitir el inicio de sesión.
• Administrar perfiles y cuentas de usuario.
• Proporcionar las funcionalidades disponibles en DoctorCloudID.
• Gestionar citas médicas.
• Gestionar información e historial del paciente.
• Facilitar funciones relacionadas con consultas y servicios disponibles mediante DoctorCloudID.
• Enviar notificaciones relacionadas con citas y recordatorios.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio.
• Brindar soporte técnico y atención al usuario.
• Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
• Implementar medidas de seguridad.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Mejorar la estabilidad y funcionamiento de la aplicación.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Base legal y legitimación del tratamiento

Dependiendo del tipo de información, del usuario y de las funciones utilizadas, el tratamiento de los datos podrá basarse en:

• El consentimiento del usuario.
• La prestación de los servicios solicitados.
• La ejecución de una relación contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• La protección de la seguridad de DoctorCloudID y de sus usuarios, cuando resulte legalmente procedente.

5. Tratamiento de datos médicos y otra información sensible

DoctorCloudID puede procesar datos relacionados con la salud cuando sean necesarios para proporcionar las funcionalidades solicitadas por el usuario.

Reconocemos que la información médica y de salud puede tener carácter sensible. Por ello, Experiencia de Impactos Digitales S.A. de C.V. adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger esta información contra pérdida, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados.

Los datos relacionados con salud no se venden ni se utilizan para publicidad dirigida, elaboración de perfiles publicitarios o seguimiento del usuario entre aplicaciones o sitios web de otras empresas.

6. Compartir la información

Experiencia de Impactos Digitales S.A. de C.V. no vende los datos personales de los usuarios de DoctorCloudID.

La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesaria para operar la plataforma, proporcionar una funcionalidad solicitada por el usuario o cuando exista una obligación o fundamento legal válido.

Esto puede incluir:

• Proveedores de servicios técnicos que ayudan a operar y mantener DoctorCloudID.
• Proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, comunicaciones, autenticación, notificaciones, seguridad o soporte tecnológico.
• Profesionales o proveedores médicos relacionados con una funcionalidad solicitada por el usuario, cuando corresponda y exista la autorización o fundamento aplicable.
• Autoridades competentes cuando una disposición legal o requerimiento válido así lo exija.
• Otros proveedores necesarios para proporcionar funcionalidades específicas de DoctorCloudID.

Los proveedores externos que procesen información por cuenta de DoctorCloudID deberán utilizarla únicamente para proporcionar los servicios correspondientes y bajo las condiciones de privacidad y seguridad aplicables.

7. Servicios tecnológicos de terceros

Algunas funcionalidades de DoctorCloudID pueden apoyarse en servicios tecnológicos proporcionados por terceros.

Cuando una funcionalidad implique el envío de información personal o sensible a un proveedor externo para su procesamiento, dicho tratamiento se limitará a la finalidad necesaria para proporcionar la funcionalidad correspondiente.

Los proveedores tecnológicos deberán actuar conforme a sus obligaciones contractuales, de privacidad, seguridad y a la legislación aplicable.

8. Rastreo, publicidad y venta de datos

9. Permisos del dispositivo

Algunas funcionalidades de DoctorCloudID pueden requerir permisos específicos del dispositivo, incluyendo:

• Ubicación.
• Cámara.
• Micrófono.
• Fotografías o vídeos.
• Notificaciones.

Cuando un permiso sea necesario, la aplicación solicitará la autorización correspondiente mediante los mecanismos proporcionados por el sistema operativo del dispositivo.

El usuario puede administrar determinados permisos desde la configuración de su dispositivo.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, mecanismos de autenticación, protección de comunicaciones, monitoreo técnico y otras medidas apropiadas de acuerdo con la naturaleza de la información tratada.

Sin embargo, ninguna transmisión mediante Internet ni sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Retención y conservación de información

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta del usuario, cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y atender obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de seguridad.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o legítima de conservarlos, serán eliminados, anonimizados o sometidos a procesos destinados a impedir que puedan asociarse nuevamente con una persona identificable.

12. Derechos del usuario

De conformidad con la legislación aplicable, el usuario podrá solicitar, cuando resulte procedente:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Cancelación o eliminación de información.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Limitación del tratamiento cuando resulte aplicable.
• Revocación del consentimiento cuando corresponda.

Para ejercer derechos relacionados con sus datos personales o realizar consultas relacionadas con privacidad, el usuario puede comunicarse con Experiencia de Impactos Digitales S.A. de C.V. mediante:

Correo: soporte@doctorcloud.digital

13. Eliminación de cuenta y datos personales

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta de DoctorCloudID y de la información personal asociada, sujeto a las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

Cuando esta función se encuentre disponible directamente dentro de DoctorCloudID, la solicitud podrá realizarse mediante las opciones disponibles en la cuenta, configuración o perfil del usuario.

También puede solicitarse la eliminación de una cuenta escribiendo a:

soporte@doctorcloud.digital

Las solicitudes serán procesadas conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones legítimas de conservación de información que pudieran resultar necesarias.

14. Menores de edad

DoctorCloudID no está diseñado para que menores de edad proporcionen directamente información personal sin la intervención, autorización o supervisión correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales cuando ésta sea requerida conforme a la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento de información correspondiente a un menor resulte necesario para una función médica o relacionada con su atención, dicho tratamiento deberá realizarse bajo las condiciones y autorizaciones correspondientes.

15. Profesionales de la salud y alcance de DoctorCloudID

DoctorCloudID es una plataforma tecnológica que proporciona herramientas digitales para gestión de usuarios, citas, información y otras funcionalidades relacionadas con servicios de salud.

Cuando profesionales de la salud utilicen DoctorCloudID para prestar servicios profesionales, dichos profesionales serán responsables de contar con las licencias, autorizaciones, certificaciones y demás requisitos legalmente exigibles para el ejercicio de su profesión.

Las funcionalidades tecnológicas de DoctorCloudID no sustituyen por sí mismas el criterio, diagnóstico, tratamiento o atención de un profesional de la salud debidamente autorizado.

En caso de una emergencia médica, el usuario deberá acudir a los servicios de emergencia correspondientes y no depender exclusivamente de las herramientas digitales disponibles en DoctorCloudID.

16. Enlaces externos

DoctorCloudID puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios externos.

Dichos servicios pueden contar con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

Experiencia de Impactos Digitales S.A. de C.V. no controla las prácticas independientes de privacidad de dichos servicios cuando el usuario abandona DoctorCloudID e interactúa directamente con ellos.

17. Procesamiento mediante proveedores tecnológicos

Para operar determinadas funcionalidades de DoctorCloudID pueden utilizarse proveedores tecnológicos cuyos sistemas o infraestructura se encuentren en distintas jurisdicciones.

Cuando ello implique tratamiento o transferencia de información, procuraremos que dicho tratamiento se realice mediante medidas contractuales, técnicas y organizativas apropiadas y conforme a la legislación aplicable.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Experiencia de Impactos Digitales S.A. de C.V. puede actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, operativos, funcionales o tecnológicos que así lo requieran.

La fecha indicada al inicio de esta página identifica la versión actualmente vigente.

Cuando una modificación sea relevante, podremos informar al usuario mediante DoctorCloudID, nuestro sitio web u otros medios razonables.

19. Propiedad, desarrollo y operación de DoctorCloudID

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con DoctorCloudID, esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos o la eliminación de una cuenta, puede comunicarse con: